INTERVIEW

お客様のお名前やお顔を覚えて、きめ細かい対応を心がけています。

店舗営業部 /店舗営業

山川　倫佳/ 2021年入社

入社のきっかけは何ですか？

新型コロナ感染症が流行した最初の年の就活だったこともあり、希望した業界にはつくことができませんでした。なかなか就職先が決まらない中でいろいろな業界にアタックしました。正直なところ、筆記がなく面接のみの試験というのも受けてみようというきっかけでした。最初は、「これがやりたい」という思いが合ったわけではありませんでしたが、通勤時間や給与、仕事内容などを総合的に判断して受けてみよう、入社しようと思いました。

現在の仕事内容、やりがいを教えてください。

営業部の店舗部門に所属しています。店舗にご来店されたお客様への対応はもちろん、電話・メール・FAXでのご注文に対応、発注から検品作業も行います。店舗業務と重なる部分もある事務のサポートをすることもあります。電話やメールでのご注文が多いなか、客様自身も商品名はわからない「こんな感じのが欲しい」というご注文をいただいたり、メールに添付された1枚の写真から商品を探し出したりということもあります。少ない手がかりからお客様の望む商品を見つけ出すのはとても大変ですが、お客様からの難しい要望に応えられたときは、やりがいと達成感を感じますね。

ヨシオカ商事の魅力、強みは何ですか？

人の温かさが魅力だと思います。外に出ている人が多い会社ですが、少ない時間でもみんな顔を合わせれば気にかけてくれたり、声を掛け合いながら働いています。ミスやトラブルが発生してしまったときもチームで解決していくところは強みだと思います。ベテランから新入社員まで「一人にしない環境」だなと感じています。いろいろな年代の人がいることで、多様なコミュニケーションが生まれています。

入社後大変だったことは何ですか？
どう乗り越えましたか？

大変なことはたくさんあったと思いますが、一番印象に残っているのは、初めてお客様からの電話を取った日のことです。その日は、朝から電話がとても多い日で、事務の先輩方もみんな電話対応に追われていました。電話対応はまだ研修前で実践もまだまだ先のことと思っていました。それでも鳴り響く電話に覚悟を決めるしかないと思い電話に出ました。初めて取る大工さんからの電話は、聞き取るのが精いっぱいで何とかメモを取って先輩のもとへ引き継ぎました。次の日、対応したお客様の営業担当から「電話に出たんだって？」と声を掛けられドキドキしました。とにかく、わからなくてもお客さんの話をよくきいてめもを取ることが大切だと学びました。ハードルが高いと思っていた電話対応もなんとかこなせるようになりました。

今後の目標を教えてください。

以前からそういった側面は合ったようですが、2023年ごろから本格的に店舗が新入社員の最初の教育の場になっています。店舗で実務経験を積んで次の部署へと言うように、社内研修の最初のステップとして店舗が機能している面があります。私が入社した頃は、まだ会社の文化として、人から人へ実務を伴って業務を教えていくスタイルが色濃く残っていました。マニュアルがあまり整備されていなく、誰かに聞いて教わることが多かった印象があります。社内研修の充実とともにマニュアルも少しずつ整備されてきましたが、まだまだ改善の余地があるのではないかと思っています。次に繋ぐ役割としてマニュアルの整備に自分なりに携われたら良いと考えています。

求職者の方にメッセージをお願いします。

人の温かさのある親しみやすい職場です。いろいろな年代の人がいますが、それぞれが会社のために自分ができることを考えながら働いています。些細なきっかけでもいいので少しでも興味を持ってくれるひとがいたら良いなと思います。　　　　　　　　

ある日のスケジュール

－7:00出社
開店作業と清掃を行います。大工さんは現場が始まる前に必要な道具や材料をそろえるために来店することも多いです。
－7:15発注
店舗在庫と倉庫在庫社内全体の在庫品を発注します。
－7:30接客、電話対応
お客様が来店したら接客をします。電話やメール、FAXでの注文にも対応します。
－8:00新人指導
店舗は新人教育の場にもなっているので、発注や検品の仕方を指導します。
－11:00部門ミーティング
月に一度、部門ミーティングを行います。会議で提案する内容を確認したり、部門の課題を共有します。
－12:00休憩(昼食)
早番、遅番で時間は変わりますが、1時間しっかりとれます。
－13:00陳列整理
店舗の陳列配置を考えたり、売り場づくりをします。販促用のPOPもつくります。
－15:00営業会議
各部門のから代表者が集まり会議を行います。毎月1回の定例会議です。部門の代表は、輪番です。
－17:00退勤
遅番への引継ぎ事項を報告し、退勤します。